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26 de febrero de 2010
Celebrado el Seminario sobre Calidad para el sector de Capacitación Lingüística para el empleo en Navarra
El viernes 26 de febrero tuvo lugar en instalaciones de CEIN el seminario sobre calidad dirigida a empresas proveedoras de servicios lingüísticos. La sesión incluyó una parte teórica-formativa en torno a conceptos básicos de Calidad, sistemas de gestión de la calidad y certificaciones, mientras que durante la segunda parte de la jornada se debatió una propuesta de modelo de calidad para el sector.
Carlos Achaerandio, consultor de Human Management System, fue el encargado de conducir la parte teórico.-formativa de la sesión, durante la cual explicó qué es Calidad y cuál ha sido la evolución del concepto, asícomo qué se entiende sistema de gestión de la calidad. Igualmente, Achaerandio explicó qué es una certificación, y distintas normas y sellos existentes, detallando algunas características de la ISO9001 y el modelo EFQM. Finalmente se presentaron algunos modelos de calidad sectoriales y cuáles serían los beneficios de contar con un sistema de calidad.
En la segunda parte, se presentó al sector el contenido de la propuesta de modelo de calidad que ha sido elaborado a partir de la información recogida a través:
- Estudio de Benchmarking realizado tanto en el propio sector de actividad como en otros sectores con características similares (tamaño de empresas, experiencia en gestión, etc.).
- Entrevistas a 9 empresas proveedoras de formación lingüística para el empleo.
- Entrevistas a 9 empresas demandantes de formación lingüística en el ámbito de la empresa.
- La experiencia y conocimiento del ámbito de la gestión de la calidad de los consultores de Human participantes en este proyecto.
Se mostró en primer lugar las principales características que debe poseer el modelo, con una breve descripción de cada una de ellas, y a continuación el proyecto sugerido para su definición y la puesta en marcha de un sistema de certificación en base al mismo con una estimación de su coste y un cronograma de realización.
La característica general que se propone consiste en un Sistema de Gestión de Calidad de implantación progresiva, nacido de las aportaciones de proveedores y clientes del sector, y adaptado a la estructura de las pequeñas empresas y microempresas del sector; detallando una serie de elementos a tener en cuenta para que el modelo sea eficaz.
