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13 de noviembre de 2009

Seminario sobre resultados del diagnóstico y benchmarking TIC para el sector de proveedores lingüísticos con fines profesionales en Navarra

 

Presentación de las conclusiones del diagnóstico TIC y de los resultados del benchmarking de herramientas TIC orientadas a la gestión de empresas dedicadas a la capacitación lingüística

El pasado 13 de noviembre tuvo lugar en CEIN el seminario de presentación y análisis de las conclusiones del diagnóstico y estudio comparativo (benchmarking) TIC realizado a lo largo de los meses de agosto y septiembre al sector de centros de formación lingüistica para el empleo. El estudio indica que el sector muestra una actitud muy favorable hacia las tecnologías y destaca en el uso de Internet y la realización de compras on-line, entre otros factores.

Tras haber analizado los principales procesos y necesidades de las empresas de servicios de capacitación en general, se ha determinado que las principales herramientas de soporte requeridas son aquellas que gestionan el contacto con los clientes (CRM), la planificación de procesos y recursos (ERP), la gestión de actividades de formación en líneas (LMS) y la publicación de encuestas electrónicas para el control de calidad de los servicios.

La matriz comparativa se obtuvo como resultado del estudio de benchmarking de herramientas TIC orientadas a la gestión de empresas dedicadas a la capacitación lingüística. Dicha matriz expone a los principales proveedores de herramientas TIC para este sector. La información provista por la matriz comparativa permite preparar diferentes escenarios de implantación TIC, partiendo de decisiones sustentadas por los resultados del estudio, y que podrían ayudar a agilizar los principales procesos de negocio de las empresas participantes.

Como resultado del diagnóstico TIC del sector y el benchmarking realizado, se identificó un proyecto colaborativo consistente en la creación de un portal especializado para organizaciones dedicadas a la capacitación lingüística, en el que se desplegarían una serie de servicios comunes que permitirían implementar los procesos necesarios en una organización de este tipo. Los datos de cada empresa se mantendrían aislados y los servicios deberían tener un cierto grado de flexibilidad para adaptarse a las dimensiones de las diferentes organizaciones. Por otra parte, la imagen corporativa de cada organización debería poder ser configurada sobre el portal, manteniendo su autonomía.

Finalmente se expusieron de forma breve las ayudas del Gobierno de Navarra para Competitividad, ayudas TIC y proyectos de I+D.

Estudio de Benchmarking sobre herramientas TIC para empresas dedicadas a la capacitación lingüística (PDF, 384KB)